Política de reembolso

Si recibiste un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para ti. Por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del mismo.

Solo podemos ofrecerte reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios: Los artículos están defectuosos, dañados, rotos o sucios a la llegada. ONLY LUXURY S.A.S no es responsable de los paquetes que se pierden en tránsito.

No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su(s) pedido(s).

Nota: ONLY LUXURY S.A.S no se hace responsable de ningún paquete perdido o mal enviado.

Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas u otros contratiempos. Se recomienda que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no se entregará.

Si cree que ha introducido una dirección incorrecta, debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para corregir el error.

Si tiene otras inquietudes, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico: tecnofloresdigital@outlook.com

DEVOLVER A LOS PAQUETES DEL REMITENTE: ONLY LUXURY S.A.S no se hace responsable de los paquetes que se devuelven al remitente, dicha responsabilidad es asumida por la empresa de transporte.

Una vez que el artículo se recibe en el almacén, podemos volver a empaquetarlo, volver a etiquetarlo y volver a enviarlo; sin embargo, debe comprender que hacerlo requiere un costo adicional.

El costo de la devolución es el equivalente al envío que realizó el remitente al destinario más el valor del envío del destinario (cliente) al remitente (vendedor), a través de Servientrega. El costo total de devolución estimado es de $60.000 COP.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN
¿Puedo cancelar mi(s) pedido(s)?
Sí. Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Envíanos un correo electrónico o un mensaje a nuestras líneas de atención en un plazo de 24 horas y haznos saber el motivo por el que deseas cancelar tu pedido. No aceptamos la cancelación de pedidos fuera del período de 24 horas.

Todos los reembolsos se procesarán en un plazo de 24 a 48 horas antes de que el fondo se refleje en la cuenta bancaria del cliente.

No devuelvas tu compra al fabricante.

Envíanos un correo electrónico indicando tu inquietud y adjunta una imagen de los artículos que muestren la etiqueta de tamaño y su empaque original dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para obtener un reemplazo o reembolso.

Nota: Nuestro equipo inspeccionará / verificará la(s) foto(s) antes de emitir un reemplazo.

ONLY LUXURY S.A.S se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios anteriores.

REEMBOLSOS ATRASADOS O FALTANTES (si corresponde)
Si aún no has recibido un reembolso, revisa tu cuenta bancaria nuevamente, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros en nuestro sitio web onlyluxury.space

Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. El departamento de control de calidad de ONLY LUXURY S.A.S inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica, se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio.

En cuanto a los productos en los que se debe seleccionar una talla, habrán 2 situaciones:
- El cliente elige la talla y la tienda envía la talla correcta. Si desea cambiar el tallaje, debe asumir el costo de la devolución.
- En caso de que la tienda haya enviado la talla equivocada, asumiremos el costo del flete de devolución.

¿CÓMO FUNCIONA O APLICA?
- Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
- Debes presentar la factura de compra por medio virtual.
- Después de comunicar tu inconformidad, DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si no se devuelve en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.
- ONLY LUXURY S.A.S dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía.
- Los costos de transporte del cambio serán asumidos por ONLY LUXURY S.A.S siempre que el departamento de control y calidad determine que el daño es consecuencia de un defecto de fabricación y no por mal uso o negligencia.

RESTRICCIONES POR HIGIENE
Los productos no tienen cambio por cuestiones de higiene estipuladas en la ley. Por tu seguridad y la de todos nuestros clientes, no realizamos cambio de productos de aseo o uso personal (afeitadoras, cortadoras de pelo, entre otros).

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES POR CATEGORÍA (Garantía general: 30 días)
- Animales/mascotas, Accesorios, Juguetes → devolución si están sin usar.
- Productos para adultos → NO tienen devolución.
- Bebés → devolución en paquete original y sin usar.
- Hogar y muebles → devolución en paquete original y sin usar.
- Ropa y accesorios → devolución sin usar y con etiqueta original.
- Herramientas → devolución sin usar.
- Belleza y cuidado personal (maquillaje, perfumes, higiene, peluquería, piel, cabello, ropa interior, etc.) → NO tienen devolución salvo que estén en empaque original y sin usar.